De processo em processo e ate mesmo ao longo do ciclo de vida de um mesmo processo as necessidades dos usuários variam. Em alguns processos envolvendo documentos há uma grande demanda por _automação_, em outros o que se deseja é ter uma _visão_ geral. É muito comum também os casos onde o benefício maior esta no modo como o sistema auxilia na _execução_ do processo e, finalmente, há cenários onde o que necessidade maior é _recuperar_ o passado. Astrong>Automação, Vstrong>Visão, Execução e Recuperação são os pilares da perspectiva AVER. Cada um deles visa atender um tipo de expectativa diferente dos usuários:
– Automação: Como posso lidar com este volume de documentos? Como posso evitar falhas humanas nestes processos?
– Visão: Como posso acompanhar o que esta acontecendo?
– Execução: Como posso fazer o que eu tenho que fazer hoje?
– Recuperação: Como posso recuperar os documentos do passado quando eu precisar deles?
É possível agrupar todas as funcionalidades do Holmes segundo estes quatro ângulos. Isso pode ser muito útil no momento de entender a principal necessidade do cliente e destacar no sistemas apenas as funcionalidades que melhor atendem a tal necessidade.